新入社員研修で、マナーの次に教えるべきことは「仕事が前に進む話し方」だと思う理由

4月は、連日どこかの会社で新入社員研修をしています。ここ数年、新入社員の方々と接していて感じることがあります。それは、能力が低いのではなく、「仕事の話し方」を練習する機会がなかった人が増えている、ということです。今日はそこから、新入社員研修で最初に何を教えるべきかを書きます。

まず前提をそろえます。私は、新入社員が最初に学ぶべきことは礼節とマナーだと思っています。挨拶、言葉づかい、時間を守る。ここが崩れていると、何を話しても聞いてもらえません。

ただ、マナーだけでは仕事は前に進みません。上司に報告するとき、何から話すか。分からないことを、いつ、どう聞くか。先輩に仕事を頼まれたとき、何を確認してから動くか。ここで詰まる新入社員が、本当に多い。

研修で、「上司に進捗を報告してください」という演習をやると、よく分かります。多くの新入社員は、やったことを時系列で全部話します。悪気はありません。丁寧に報告しようとして、そうなる。上司が知りたいのは「終わったのか、終わっていないのか。困っていることはあるか」の二つなのに、それが最後まで出てこない。

これは性格の問題でも、頭の良し悪しでもありません。学生時代に、相手が忙しい前提で話す練習をする場面が、ほとんどなかっただけです。練習していないことは、できない。それだけのことです。

私が新入社員研修で、マナーの次に時間を使うのは、報告・相談・依頼の三つです。それぞれに型があります。報告なら、結論、状況、次にやること。相談なら、何に困っていて、自分はどうしようと思っているか。依頼なら、いつまでに、何を、なぜ。

型を渡したら、あとは練習です。ペアで上司役と部下役を交代しながら、何度もやります。1回目はぎこちない。3回目で、形になる。研修で変わるのを、毎年見ています。

新入社員研修の時間は限られています。ロジカルシンキングも、ビジネス文書も、PCスキルも入れたい。分かります。ただ、配属後の最初の3か月で、新入社員が一番つまずくのは「上司とのやりとり」です。そこを先に押さえておくと、配属先の上司が助かり、新入社員本人が助かる。

正直に言うと、ここを厚くすると、ほかの内容は薄くなります。何を削るかは、御社の配属先の状況で決めるべきことです。最初の打ち合わせでうかがったうえで、できること、できないことをお伝えします。